退換貨須知

我們非常重視您與毛孩的購物體驗。為保障所有毛孩的健康安全，為避免接觸性傳染疾病及保障其他消費者衛生問題，本網站制定以下退換貨規範。下單前請務必詳閱，當您完成訂購時，即視為同意本政策。

根據《消費者保護法》，請特別注意：

1. 對於您於本網站所購買，非屬寵物衛生用品、非屬寵物消耗性用品且未拆封且未使用的商品，您享有七天猶豫期：即自收到商品隔日起算七天內（７天含假日），您享有退貨權益。但猶豫期非試用期，猶豫期僅提供您評估是否解除訂購契約，而非供您實際試用/使用商品的期間。
2. 惟前項猶豫期之退貨權益不適用於接觸性用品：本網站所銷售之寵物降噪耳罩屬於「寵物衛生用品」，為基於安全衛生考量，商品經「拆封」恕無退換貨服務。
3. 商品於拆封前請先透過透明包裝確認型號、顏色及外觀是否與訂單相符
4. 若商品一經拆封，無法恢復原狀、商品內外盒損壞、經試戴、不慎沾染髒污異味者，基於衛生與安全考量，該等商品將無法繼續販售，故不適用退貨條款，即不適用七天猶豫期。
5. 請於購買前仔細測量您的寵物所需使用之商品尺寸，若不確定您的寵物適合的商品尺寸，請先洽詢官網客服，以免造成日後買賣糾紛，敬請見諒。

退貨條件

欲辦理退貨，請於收到商品翌日起七日內提出申請，若超過七日猶豫期始申請退貨則本網站恕不受理，退回之商品必須符合以下條件：全新未拆封、無使用痕跡、原包裝外盒完整、附件齊全（包含透明包裝、Logo 保護膜、收納袋與產品說明書），且不影響二次銷售之狀態。

瑕疵商品與寄錯處理

1. 若您收到的商品存有瑕疵或品項錯誤，請於收貨日翌日起七天內聯絡本網站官方LINE帳號，請將商品缺失或瑕疵處拍照傳予本網站官方LINE帳號，本網站將會安排專人協助處理。存有瑕疵品或品項錯誤之商品欲進行換貨時須保持全新、未使用、未試戴之狀態，且原包裝、附件完整，如欲換貨商品不符前述條件，恕本網站無法受理換貨。
2. 認定屬瑕疵商品之範圍：商品外殼裂痕、配件脫落、扣環失去磁吸功能等嚴重影響使用之異常狀況。
3. 如為商品之細小線頭或微小點、運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍。
4. 每樣商品尺寸為人工測量，可能有 ±1–2cm 誤差，此誤差內皆屬正常範圍。
5. SAFEGUARD保有商品是否為瑕疵品之最終判斷之權利。

退換貨流程

1. 退換貨前請先詳閱『退換貨須知』
2. 聯繫官方 LINE：@pets-safeguard或寫信至服務信箱safeguard@safeguardcustomerservice.com，請提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨原因及照片」等資料
3. 確認可退貨 
4. 客服告知寄回流程
5. 客服將協助完成退貨程序

運費說明

1. 您若於所訂購之商品已經出貨後始取消訂單、於訂購之商品到貨後拒絕受領或未取貨時，則本網站因運送商品已產生之寄件運費及運回之運費將由消費者負擔，本網站將於退款中扣除實際發生之運費。 
2. 因消費者個人因素非商品瑕疵或商品品項錯誤問題申請退貨，需由顧客自行負擔運費將商品寄回；退款將全額退回訂單金額，不另行扣除任何運費。
3. 若非商品本身瑕疵及非賣家疏失導致而須換貨時，換貨須由消費者自行寄回商品，並負擔換貨所需的來回運費。
4. 若因商品瑕疵或寄錯商品等非可歸責於消費者之因素，相關退換貨所生之運費均由SAFEGUARD負擔。

其他關於退款之事項說明

1. 若退貨後之訂單金額未達原滿額折扣或滿額贈品之適用門檻，原享有之折扣將取消、已取得之贈品消費者亦須一併退回。
2. 適用組合優惠之商品，若退貨後未達該優惠活動所規定之適用件數，消費者保留之其餘商品將恢復以原價計算。
3. 若辦理部分退貨後，訂單金額未達免運或當時活動所適用之免運門檻，本網站將自退貨商品金額中扣除原訂單應收之運費。

退貨審核及退款

本公司於收到退貨之商品後將進行審核（約 5-7個工作日），確認退貨之商品符合退貨條件後將依原付款方式辦理退款：

1. 信用卡：直接辦理刷退，所需時間約7~14個工作日（惟實際入帳時間視各銀行及發卡機構之作業時間為準）。
2. ATM/轉帳：請提供銀行存摺影本，我們將於收到存摺影本後 7~14 個工作日內將退款以匯款方式退回予您。